Dzięki postępującej automatyzacji kontakty z klientami stają się coraz bardziej zindywidualizowane, prowadząc stopniowo do przekształcania marketingu bezpośredniego w marketing one-to-one. Możliwe jest więc automatyczne wysyłanie przez komputer w założonych z góry momentach mailingów lub e-maili oraz zautomatyzowane przygotowywanie ofert (propozycji) handlowych. Dzięki informacjom zawartym w bazie danych te działania są w wysokim stopniu przystosowane do profilu każdego z kupujących. Na przykład tekst drukowanego czy wyświetlanego na ekranie przekazu reklamowego albo informacji ustnych przekazywanych przez call center zawiera jedynie te argumenty, które są istotne dla wybranego klienta, do gustów tego ostatniego komputer dopasowuje też automatycznie formę przekazu, a nawet dokonuje doboru poszczególnych słów. W internecie możliwa jest podobna indywidualizacja, o czym świadczy wyświetlany obecnie powyżej banner reklamowy: jego treść zależy od miejsca, z którego weszli Państwo na niniejszą stronę... Aby się o tym przekonać, prosimy kliknąć na banner u góry ekranu, potem zaś powrócić na niniejszą stronę inną drogą...

Jedną z dziedzin customers relationships management jest obsługa klienta przez telefon, a w szczególności jej automatyzacja związana z zastosowaniem technik elektronicznych. Oddajemy dziś Państwu do dyspozycji gratis wersję JUNIOR programu CALL. Jest ona w pełni funkcjonalna i pozwala nie tylko zarządzać niewielkimi call centers, ale również prowadzić analizę marketingową zarówno połączeń wychodzących z firmy (outbound), jak i do niej przychodzących (inbound).

Kliknij tutaj, aby ściągnąć wersję JUNIOR programu CALL: do jej zainstalowania potrzebne będzie hasło, które przesłane zostanie na Twój adres e-mail po wypełnieniu formularza obok i naciśnięciu OK: